局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室             2012年9月21日

 

 

安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

“六個前面”凸顯服務(wù)性

 

    日前，為更好服務(wù)和方便人民群眾看病就醫(yī)，進一步發(fā)揮中醫(yī)藥作用，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院出臺方案，在全院范圍內(nèi)開展服務(wù)型醫(yī)院創(chuàng)建活動?！斗桨浮诽岢?span>“六個前面”工作法則，即幫助在患者求助前面、解答在患者詢問前面、服務(wù)在患者要求前面、溝通在患者治療前面、巡走在紅燈閃亮前面、質(zhì)控在問題發(fā)生前面。

　　在門診環(huán)節(jié)，該院除根據(jù)病人流量增加服務(wù)窗口、服務(wù)班次和多渠道預(yù)約掛號外，堅持開展“中醫(yī)健康大講堂”、“名醫(yī)、專家、博士與患者面對面”免費健康咨詢。在病房，該院針對病程的不同特點，把治療期間溝通細化為入院時溝通、入院3天內(nèi)溝通和住院期間溝通等環(huán)節(jié)；在護理環(huán)節(jié)，該院提出全院護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，成立護理特色小組，開展“耳穴埋豆”等具有?？铺厣淖o理服務(wù)，并依托該院專科護士培訓(xùn)基地，指導(dǎo)患者練習八段錦、呼吸操、頸椎保健操、風濕病功能鍛煉操等保健運動。在醫(yī)保環(huán)節(jié)，醫(yī)院進一步擴大新農(nóng)合聯(lián)網(wǎng)地區(qū)，完善農(nóng)合信息建設(shè)，在與全省72個市、縣（區(qū)）新農(nóng)合機構(gòu)簽訂“即時結(jié)報”協(xié)議的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化農(nóng)合結(jié)報流程，保障參合患者即時辦理費用報銷手續(xù)等。

    通過這些有力措施，有效提高了工作效果，方便群眾就醫(yī)，提升醫(yī)院服務(wù)水平。 （據(jù)《中國中醫(yī)藥報》）