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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室             2012年5月14日

 

石家莊市中醫(yī)院本草藥堂“三化”服務暖人心

      

      來到河北省石家莊市中醫(yī)院，剛進院門，就有一股濃濃的中藥香撲面而來。放眼望去，大廳另一端走廊上方的橫梁上掛著書有“本草藥堂”四個燙金大字的牌匾。該院藥劑科主任焦立紅介紹，醫(yī)院本草藥房由煎藥房、中藥房、中西藥房和免煎藥房四部分組成，力求為廣大患者提供科學化、精細化、人性化服務的“三化”服務。

      走進藥香裊裊的煎藥房，可以看到寬敞的室內，一字排開的大小煎藥機、煎藥壺正在開火熬藥。藥工們有的將生藥下鍋，有的在上下翻動著鍋里煎煮的藥材，還有的忙著將煎好的藥液濾出，工作現(xiàn)場有條不紊、忙而不亂。

      特色優(yōu)勢是中醫(yī)院立院之本。焦立紅介紹，為提高療效，更好地服務患者，醫(yī)院十分重視藥事管理工作，不斷加大本草藥堂建設力度。在醫(yī)療用房比較緊張的情況下，專門設立了面積達200多平方米的煎藥室，并投資購買了24臺電自動煎藥機、8個電自動煎藥壺、2個專門用于熬制膏方的電高壓鍋，為廣大患者提供“三化”服務。

      科學化服務，就是從開方、選藥到炮制各個環(huán)節(jié)都要講究科學。以膏方制作為例，首先，為防止濫用，該院規(guī)定須由有經(jīng)驗的中醫(yī)師，根據(jù)個人的體質、病情，經(jīng)望、聞、問、切四診合參，辨證論治，一人一方，一方一料，單獨加工制作。二是在膏方制作中務求“精”字，精選藥材組方，按工藝流程精心加工制作，確保膏方經(jīng)多次煎熬、濾汁去渣、微火濃縮而成。三是遵循“防”字，遣方用藥重在對人體進行全面、整體調理，彰顯未病先防、既病防變、病愈防復的“治未病”理念。四是恪守“嚴”字，嚴格規(guī)定參加膏方研發(fā)工作的醫(yī)師必須是醫(yī)院選拔的中醫(yī)藥專家。

      精細化服務，就是在藥事服務中特別強調工作要細致。如中藥代煎服務，一是從登記開單、調劑藥品到煎藥裝袋、藥品發(fā)放，都由專人負責，分工明確，銜接有序，做到單隨藥走、藥依單出，實現(xiàn)了流程可控。二是發(fā)藥時核對患者姓名、處方醫(yī)師、發(fā)票號，避免因患者重名導致的發(fā)藥錯誤，確保患者用藥安全。三是為了使處方用藥劑量更加準確，在飲片調配過程中不互相混雜，更加純凈，本草藥堂還特意使用了小包裝飲片443種。

      人性化服務，主要體現(xiàn)在三點：一是考慮到有些患者缺乏煎藥知識，或時間緊張，本草藥堂對于抓4服以上中草藥者，提供免費煎藥服務；二是為適應不同患者的需求，煎藥室提供自動煎藥壺單付、單味藥煎煮及膏方熬制等服務；三是對于有出差或外出帶藥需求的患者，還引進了沖服方便、易于攜帶的中藥免煎顆粒400余種，深受群眾歡迎。（據(jù)《中國中醫(yī)藥報》）