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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室             2012年5月4日

 

河北省寧晉縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“六加強”提高患者滿意度

    日前，河北省寧晉縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院堅持以病人為中心，六項措施（即“六加強”）并舉，提高患者滿意度。

　一是加強環(huán)境建設(shè)。制定環(huán)境衛(wèi)生目標責任制，開展住院環(huán)境集中整治，按照凈化、美化、綠化的標準，為患者提供整潔的就醫(yī)環(huán)境。

    二是加強人員素質(zhì)培訓。經(jīng)常組織文明禮儀和服務(wù)用語規(guī)范化培訓，持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，切實提高了干部職工的綜合素質(zhì)。

    三是加強就醫(yī)流程管理。對門診、急診、住院部及主要科室指示標識進行更新。檢查科室提前到崗，縮短患者等候時間，達到“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標。

    四是加強醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)、藥、護、技等各類人員操作技術(shù)規(guī)范，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

    五是加強醫(yī)院文化建設(shè)，深入開展中醫(yī)藥科普宣傳活動。組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入基層，開展中醫(yī)藥文化進鄉(xiāng)村、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實效。

    六是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，切實增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念。引導廣大衛(wèi)生工作者牢固樹立“一切為了人民健康”的宗旨意識，不斷提高職業(yè)操守。對照學習白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進事跡，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范，開展主題演講活動，大力弘揚正氣，宣傳先進，樹立白衣天使的良好形象。