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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室             2012年5月4日

 

河北省寧晉縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“六加強(qiáng)”提高患者滿意度

    日前，河北省寧晉縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，六項(xiàng)措施（即“六加強(qiáng)”）并舉，提高患者滿意度。

　一是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)。制定環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任制，開展住院環(huán)境集中整治，按照凈化、美化、綠化的標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供整潔的就醫(yī)環(huán)境。

    二是加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)。經(jīng)常組織文明禮儀和服務(wù)用語規(guī)范化培訓(xùn)，持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高了干部職工的綜合素質(zhì)。

    三是加強(qiáng)就醫(yī)流程管理。對(duì)門診、急診、住院部及主要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新。檢查科室提前到崗，縮短患者等候時(shí)間，達(dá)到“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標(biāo)。

    四是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)、藥、護(hù)、技等各類人員操作技術(shù)規(guī)范，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

    五是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，深入開展中醫(yī)藥科普宣傳活動(dòng)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入基層，開展中醫(yī)藥文化進(jìn)鄉(xiāng)村、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實(shí)效。

    六是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念。引導(dǎo)廣大衛(wèi)生工作者牢固樹立“一切為了人民健康”的宗旨意識(shí)，不斷提高職業(yè)操守。對(duì)照學(xué)習(xí)白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進(jìn)事跡，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范，開展主題演講活動(dòng)，大力弘揚(yáng)正氣，宣傳先進(jìn)，樹立白衣天使的良好形象。