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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年5月4日
四川省旺蒼縣中醫(yī)院推行首遇責(zé)任制服務(wù)患者
日前,四川省旺蒼縣中醫(yī)醫(yī)院全面推進“首遇責(zé)任制”,更好地為患者服務(wù)。
該醫(yī)院要求全體職工在首先遇到患者或群眾咨詢時,來函(電)、來訪者查詢、投訴時,醫(yī)院職工在不影響正常工作的情況下,都負(fù)有在第一時間熱情接待來電、來訪、咨詢者并為其介紹、引導(dǎo)和幫助解決問題,若遇設(shè)施出現(xiàn)安全隱患需要排除時,有危害醫(yī)院醫(yī)患安全、影響醫(yī)院穩(wěn)定、損害醫(yī)院形象的偶發(fā)事件時,醫(yī)院職工負(fù)有在第一時間制止不良事件發(fā)生、解決安全隱患等責(zé)任,同時向醫(yī)院相關(guān)部門匯報,如遇違法行為還應(yīng)及時通過醫(yī)院報相關(guān)部門并協(xié)助解決。
該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示,此舉旨在進一步促進醫(yī)院的精細化管理,實現(xiàn)醫(yī)院管理在范圍、時間和對象上的最大化,減少管理盲點,形成管理合力,進一步推進“三好一滿意”活動開展,推動醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。 (據(jù)《中國中醫(yī)藥報》)