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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室             2012年3月5日

 

 

北京中醫(yī)醫(yī)院5項(xiàng)舉措緩解看病難

 

    為緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供不應(yīng)求現(xiàn)狀，北京中醫(yī)醫(yī)院挖掘自身潛力，優(yōu)化就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。

    舉措一：門診提供“一站式”服務(wù)。今年1月1日起，醫(yī)院在原有門診咨詢臺(tái)的基礎(chǔ)上，新設(shè)立了一個(gè)門診患者接待處，提供 “一站式”門診接待服務(wù)，節(jié)假日也不休息。門診患者接待處實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，設(shè)在門診大廳，由資深護(hù)士近距離解答和解決患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保政策，以及負(fù)責(zé)退費(fèi)退藥、診斷證明蓋章、門診投訴接待、電話咨詢等，拓寬了門診服務(wù)半徑，方便了患者就醫(yī)。

    舉措二：七種掛號(hào)方式并行。自去年7月，北京市衛(wèi)生局開通網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)以來(lái)，作為首批上線的66家醫(yī)院之一，北京中醫(yī)醫(yī)院專家號(hào)、普通號(hào)、專臺(tái)號(hào)全部預(yù)約。電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、臨時(shí)預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診、層級(jí)轉(zhuǎn)診、窗口掛號(hào)七種方式并行。其中，專家門診復(fù)診全部實(shí)行預(yù)約制，預(yù)約周期為3～5個(gè)月。截至去年底，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)投放到預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的號(hào)源已達(dá)到80%。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行首診接診制度，加強(qiáng)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，普通號(hào)向?qū)＜姨?hào)轉(zhuǎn)診通道暢通。預(yù)約掛號(hào)還開藥引導(dǎo)患者根據(jù)號(hào)段，合理安排就醫(yī)時(shí)間，起到分流患者、有序就醫(yī)的作用。

    舉措三：鼓勵(lì)專家錯(cuò)峰出診。為緩解門診壓力，合理分流患者，醫(yī)院出臺(tái)了《雙休日及下午出診獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)專家錯(cuò)峰出診，增加雙休日及下午出診時(shí)間。醫(yī)院還將專家停診率列入醫(yī)院績(jī)效考核體系，嚴(yán)格專家出診和停診管理，以緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供需矛盾。此外，為了讓生病的學(xué)生不耽誤上課，解決家長(zhǎng)請(qǐng)假帶孩子看病的煩惱，兒科醫(yī)生長(zhǎng)年放棄周末休假，越是周末，專家出診越多。

    舉措四：熱門科室設(shè)方便門診。皮科是該院的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專科，日門診量占全院的12%，經(jīng)常是窗口開始掛號(hào)剛剛10分鐘，專家號(hào)就掛完了，掛號(hào)一小時(shí)后普通號(hào)也掛完了。像皮科這樣的熱門科室以及腎病科、心血管科、呼吸科等復(fù)診患者較多的科室，醫(yī)院合理配置了醫(yī)療資源，堅(jiān)持開設(shè)“方便門診”，為無(wú)須診療、只照常開藥的患者提供綠色通道。

    舉措五：建立轉(zhuǎn)診綠色通道。作為三甲公立醫(yī)院，北京中醫(yī)醫(yī)院承擔(dān)了大量社會(huì)責(zé)任，為了方便對(duì)口支援郊區(qū)縣中醫(yī)醫(yī)院及社區(qū)患者就醫(yī)，醫(yī)院預(yù)留各類號(hào)源，用于醫(yī)院與相關(guān)對(duì)口支援郊區(qū)縣醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診。每日每科預(yù)留1～5個(gè)不同號(hào)源。門診患者接待處負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)入患者就診手續(xù)等相關(guān)事宜，確保轉(zhuǎn)診綠色通道暢通。