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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室             2011年12月1日

 

 

廣西中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

唱響便民利民惠民主旋律 展現(xiàn)醫(yī)院為民服務(wù)新風(fēng)采

    廣西中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院在開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，樹(shù)新風(fēng)，講實(shí)效，創(chuàng)佳績(jī)，從患者就診過(guò)程的細(xì)節(jié)著手，設(shè)立多個(gè)黨員先鋒模范崗，優(yōu)化工作流程，在解決患者看病難、看病貴、手續(xù)繁瑣、等候時(shí)間長(zhǎng)、停車難等問(wèn)題上做了大量細(xì)致的工作，弘揚(yáng)了該院便民、利民、惠民的主旋律。

　　20項(xiàng)便民措施表誠(chéng)心：近日，廣西壯族自治區(qū)黨委副書(shū)記陳際瓦來(lái)到了該院，醫(yī)院整潔、舒適、寬敞的就診環(huán)境，濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍都給他留下了深刻的印象。在這些硬件條件之外，該院推出的20項(xiàng)便民服務(wù)措施也展現(xiàn)了醫(yī)院為民服務(wù)的拳拳之心。

　　為了給患者營(yíng)造舒適的就診環(huán)境，該院門診長(zhǎng)期堅(jiān)持提供免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖、提供四季涼茶、提供健康咨詢服務(wù)等20項(xiàng)便民服務(wù)措施，同時(shí)推行了分時(shí)段實(shí)名電話預(yù)約專家服務(wù)和12580服務(wù)臺(tái)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，在一定程度上緩解了患者掛專家號(hào)困難的問(wèn)題。

　　“三亮”微笑服務(wù)顯熱心：該院服務(wù)窗口堅(jiān)持“百問(wèn)不煩、百責(zé)不諉、百事不欺”的“三百”服務(wù)，用熱情的服務(wù)營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。在掛號(hào)收費(fèi)黨員先鋒模范崗前，“亮身份、亮流程、亮承諾”的“三亮”微笑告知服務(wù)，讓不少患者感受到了舒心和便利。掛號(hào)、排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘，超過(guò)150元處方告知病人，收完費(fèi)后給病人提供指引、告知下一站服務(wù)地點(diǎn)的執(zhí)行情況……將服務(wù)做在患者提出需求之前，將心比心，換位思考，大大提升了患者的就診體驗(yàn)滿意度。

　　改進(jìn)工作流程展細(xì)心：為了縮短患者等候時(shí)間，該院嚴(yán)格執(zhí)行了電子處方和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOP，保證患者最快5分鐘拿到藥，最慢也能在10分鐘內(nèi)拿到藥。醫(yī)院推出的就診一卡通信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)也為簡(jiǎn)化就診流程提供了便利。憑就診卡，從掛號(hào)開(kāi)始病人的信息就傳輸?shù)结t(yī)生診室，減少分診再次排隊(duì)環(huán)節(jié)。醫(yī)生開(kāi)完醫(yī)囑即計(jì)費(fèi)，減少了收費(fèi)員錄入收費(fèi)項(xiàng)目環(huán)節(jié)。當(dāng)病人交完費(fèi)后，處方和檢查單立即傳送到藥房和檢查科室，在病人前往藥房的途中，藥房已經(jīng)開(kāi)始配藥。放射科、B超室、檢驗(yàn)科等檢查結(jié)果都會(huì)自動(dòng)回饋到醫(yī)生診室。醫(yī)院還設(shè)置了化驗(yàn)單結(jié)果自動(dòng)打印機(jī)，24小時(shí)后病人憑就診卡就可以自動(dòng)打印拿取化驗(yàn)結(jié)果，減少了患者等候時(shí)間。

　　醫(yī)院黨委書(shū)記李敏智表示，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，醫(yī)院緊扣“以病人為中心，便民、利民、惠民”的主旋律，形成了“一、二、三、四、五”工作方法，即“一突出”：突出中醫(yī)藥特色，提供群眾喜愛(ài)的中醫(yī)、民族醫(yī)藥服務(wù)；“二承諾”：26個(gè)黨員先鋒模范崗公開(kāi)承諾服務(wù)，窗口部門限時(shí)承諾服務(wù)；“三評(píng)議”：院領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，黨員互評(píng)，群眾“滿意100票選您心中最滿意窗口”評(píng)議；“四公開(kāi)”：公開(kāi)黨員身份、公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息、公開(kāi)收費(fèi)價(jià)格、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目；“解五難”：解決病人看病難、看名專家難問(wèn)題，解決病人看病貴問(wèn)題，解決病人看病等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，解決手續(xù)繁瑣看病不方便的問(wèn)題，解決病人停車難問(wèn)題，在小事中為患者提供滿意服務(wù)。（據(jù)中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)）