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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年7月20日

山西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院認(rèn)真踐行
“有錢無錢救命第一”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示，現(xiàn)將中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編發(fā)的《山西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院認(rèn)真踐行“有錢無錢救命第一”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾》（《深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》第1202期）予以轉(zhuǎn)發(fā)，供學(xué)習(xí)借鑒。

山西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院堅(jiān)持“以德立院”，向社會(huì)作出“有錢無錢，救命第一”公開承諾，對(duì)所有來院就診的急危重癥患者，一律“先救治、后交費(fèi)”，盡最大努力避免耽誤患者病情，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中提升醫(yī)療服務(wù)水平。
建立健全制度，認(rèn)真履行承諾。圍繞落實(shí)“有錢無錢，救命第一”承諾，建立健全行之有效的管理制度。一是程序制度。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，制定危重病人“先搶救后交費(fèi)”管理辦法，劃定承諾適用范圍和具體實(shí)施辦法。二是監(jiān)督制度。建立全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，開展患者滿意度調(diào)查，聘請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督人員，形成多層次、全方位監(jiān)督機(jī)制。三是反饋制度。定期召開患者、監(jiān)督員和群眾參加的意見反饋會(huì)，征求意見建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。四是考評(píng)制度。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，把考評(píng)結(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效工資、晉級(jí)晉升等緊密結(jié)合。五是獎(jiǎng)懲制度。制定實(shí)行“收受病人紅包、與病人吵架、脫崗者”一律待崗下崗、“收紅包、拿回扣”立即取消行醫(yī)資格等制度。
改善就醫(yī)環(huán)境，提供技術(shù)保障。多渠道籌措資金，相繼建成功能檢查樓、新門診樓，逐步改善就醫(yī)環(huán)境；購置CT機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀等設(shè)備，提升醫(yī)療服務(wù)能力。開展“育名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”活動(dòng)，突出中醫(yī)特色、打造專病?？疲總€(gè)科室確定3個(gè)具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的病種，實(shí)施“一人一病”專科培養(yǎng)計(jì)劃，先后建成肛腸病、脈管炎、糖尿病等31個(gè)專病專科，其中國家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)?？?個(gè)。
強(qiáng)化科學(xué)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。抓好院、科兩級(jí)班子建設(shè)，努力提高管理水平，明確要求做到“一個(gè)必須、四個(gè)牢記、四個(gè)堅(jiān)持”，即職工做到的，班子成員必須首先做到；牢記患者利益第一、牢記職工利益第一、牢記關(guān)愛學(xué)生第一、牢記黨的事業(yè)第一；堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖、堅(jiān)持學(xué)習(xí)不動(dòng)搖、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)不動(dòng)搖、堅(jiān)持廉政不動(dòng)搖。同時(shí)，引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系和“流程化管理”規(guī)程，制定460個(gè)工作流程，使醫(yī)療、管理工作分工明確、有據(jù)可依，為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展提供保證。
改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”和山西省衛(wèi)生廳“三堅(jiān)持、三不準(zhǔn)”規(guī)定，把營造良好思想道德氛圍作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，提出“孝道為先，醫(yī)德至上，責(zé)任是金，服務(wù)第一”醫(yī)德建設(shè)理念。加強(qiáng)文化建設(shè)，建設(shè)中醫(yī)藥文化主題公園，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“仁愛、誠信”的中醫(yī)藥文化意識(shí)，以境怡人、以境感人、以境化人。組織編寫《中醫(yī)藥文化基本常識(shí)問答》、《畫說中醫(yī)藥文化》等書籍，制定《醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》，對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、特定禮儀等行為作出規(guī)范要求。同時(shí)，秉承中醫(yī)藥“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”的文化精髓，在實(shí)踐中凝練以院訓(xùn)、院徽、院旗、院歌為主要內(nèi)容的醫(yī)院核心文化，強(qiáng)化以“仁愛”為核心內(nèi)容的中醫(yī)藥文化價(jià)值觀。