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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室              2010年11月21日

 

 

北京市昌平區(qū)華一醫(yī)院開展“七比”活動(dòng)

打造人民滿意醫(yī)院

 

按：北京市昌平區(qū)華一醫(yī)院黨總支在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，圍繞“立足百姓健康需求，打造人民滿意醫(yī)院”主題，深入開展“七比”活動(dòng)，立足本職崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，努力增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，不斷提高自身素質(zhì)，打造人民滿意醫(yī)院。全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)第29期對(duì)北京市昌平區(qū)華一醫(yī)院“七比”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法予以刊發(fā)，現(xiàn)將全文轉(zhuǎn)載，以供交流借鑒。

 

一是同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)。強(qiáng)化醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)從“微笑服務(wù)”到“滿意服務(wù)”再到“感動(dòng)服務(wù)”。以“要學(xué)就學(xué)最好的，要做就做第一名”為主題，組織討論醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，努力使黨員干部形成共識(shí)。以優(yōu)良的黨風(fēng)促進(jìn)醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展“五個(gè)一”行動(dòng)，即講好一次黨課、搞好一次征文、開展一次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)、開展一次交流、開展一次知識(shí)答題。全院黨員干部對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，2010年以來(lái)拒收紅包21600元。

二是同樣的技術(shù)比效率。把為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為醫(yī)院工作的永恒主題，開展“提高業(yè)務(wù)技能、苦練基本功”臨床技能大比武活動(dòng)。護(hù)理部組織護(hù)理人員進(jìn)行崗位練兵和9項(xiàng)技能培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)生進(jìn)行4項(xiàng)醫(yī)療培訓(xùn)。通過(guò)開展技能競(jìng)賽和培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和工作效率，縮短了病人的候診時(shí)間，方便了群眾就醫(yī)。2010年上半年床位使用率為94.36%，比去年同期增長(zhǎng)4.12%；治愈率為52.01%，比去年同期增長(zhǎng)8.51%。

三是同樣的質(zhì)量比信譽(yù)。牢固樹立以健康需求者為中心的服務(wù)理念，努力成為百姓健康的貼心人。開展?fàn)幃?dāng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和使命感，努力形成精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、分工合作、文明行醫(yī)、熱情待患的良好氛圍。制作53種“華一醫(yī)院健康教育處方”，向社區(qū)百姓大力宣傳普及健康知識(shí)，并在昌平區(qū)主要媒體開辟健康教育專版，已刊發(fā)26期。通過(guò)開展系列活動(dòng)，醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度逐年提升，2010年上半年共收到錦旗51面，比去年同期增長(zhǎng)10%。

四是同樣的效果比費(fèi)用。開展合理檢查、合理用藥專項(xiàng)檢查，做到“四明白”——讓病人明白病情，明白所用藥品，明白做何檢查，明白醫(yī)療費(fèi)用。制定《處方點(diǎn)評(píng)制度》，實(shí)行單病種最高限費(fèi)，黨員干部帶頭執(zhí)行。對(duì)門診處方質(zhì)量開展了5次專項(xiàng)檢查，共檢查處方14104份，其中不合格處方113張，不合格率0.8%，對(duì)每張不合格處方給予相應(yīng)的處罰。醫(yī)院費(fèi)用管理水平不斷提高，緩解了百姓看病貴問(wèn)題，2010年以來(lái)醫(yī)院腦梗塞的平均住院費(fèi)用比去年同期下降了1.16%。

五是同樣的條件比便捷。開展“文明服務(wù)示范崗”，“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。各黨支部集思廣益，盡可能地為患者提供各種便利服務(wù)，臨床科室為病人提供微波爐、針線包、指甲刀等器具，方便患者使用；透析室為病人提供飲水機(jī)，保障他們隨時(shí)飲用熱水；婦產(chǎn)科在病人自然分娩后免費(fèi)送上一杯熱牛奶；急診科開辟生命綠色通道，優(yōu)化急診搶救程序，實(shí)行先救治、后交費(fèi)，使病人得到及時(shí)有效的救治；內(nèi)一科建立醫(yī)患聯(lián)系本，留存病人住址、電話，方便對(duì)病人進(jìn)行電話隨訪、預(yù)約；功能科提前15分鐘到崗分診，減少病人等候時(shí)間；精神科每月為當(dāng)月生日病人集體過(guò)一次生日。

六是同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意。啟動(dòng)“文明服務(wù)缺陷管理”系統(tǒng)，利用信息化手段加強(qiáng)醫(yī)患溝通。開展“三二一”活動(dòng)，即以病人方便不方便、高興不高興、滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持病人在我心中、服務(wù)在我心中，努力讓每一位病人感到滿意。加大滿意度和不滿意度調(diào)查力度，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

七是同樣的工作比奉獻(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng)，開展“用好公權(quán)，當(dāng)好公仆”主題教育活動(dòng)。黨員、入黨積極分子踴躍報(bào)名參加前往四川及西藏的援建任務(wù)。各黨支部鄭重作出“八個(gè)一”服務(wù)承諾，即多說(shuō)一句話，多跑一回路，多陪一分鐘，多送一個(gè)微笑，多提供一次方便，多減輕一份負(fù)擔(dān)，多攻克一道難關(guān)，多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)心。