為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，工信部——
保留線下服務(wù)渠道 推動(dòng)手機(jī)適老改造

工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》?！锻ㄖ穼⒅攸c(diǎn)開展為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)等四方面重點(diǎn)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

在電信服務(wù)方面，《通知》明確將保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營(yíng)業(yè)廳“面對(duì)面”服務(wù)，優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理流程；同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化電信客服語(yǔ)音服務(wù)，提供針對(duì)老年人的定制化電信服務(wù)。此外，還將持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人，并重點(diǎn)加強(qiáng)面向老年群體的“通信行程卡”推廣工作，為沒有智能手機(jī)的老年人提供方便、快捷的行程驗(yàn)證服務(wù)。

在適老化智能終端產(chǎn)品供給方面，《通知》提出將推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。同時(shí)，將開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作，推進(jìn)智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、基地中應(yīng)用。此外，還將推進(jìn)面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，形成智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備領(lǐng)域一站式公共服務(wù)能力，進(jìn)一步提高老年服務(wù)科技化、信息化水平。

在互聯(lián)網(wǎng)適老化改造方面，按照《通知》，下一步將組織首批115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP完成適老化及無(wú)障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，切實(shí)改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)。

此外，為保障老年人的安全使用體驗(yàn)，《通知》指出將規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。（記者 韓鑫）